„6 hodin“: Od aplikace ke komunitě díky designovému procesu

Případová studie k předmětu Úvod do designového přemýšlení Link to heading

Proč tahle případovka? Link to heading

Zpracování případové studie projektu 6 hodin jsem zvolila, protože velmi dobře ukazuje, jak důležitý je designový proces, především fáze poznávání a definování, i v případě, kdy se zdá být finální návrh řešení od začátku na stole. Navíc to pro mě bylo poprvé, kdy jsem se napřímo účastnila designového procesu, tehdy v roli koordinátorky projektu za organizaci Česko.Digital.

Jak to celé začalo? Link to heading

V srpnu 2021 oslovily neziskové organizace Sport 2.0 a Wannado platformu Česko.Digital s jasnou představou: Vytvořit aplikaci motivující rodiče, aby vedli děti ke sportu. Důvodem byl neustávající nárůst dětské obezity, velké celospolečenské téma umocněné situací po covidových lockdownech. Zadavatelé přišli připravení. Sami měli expertizu v oblasti dětského sportu včetně přípravy metodických materiálů pro učitele tělocviku během distanční výuky. Zajistili také předem odborné garanty pro tvorbu obsahu a možnou spolupráci s důležitými institucemi na poli sportu v Česku. Projekt vyvolal velký zájem dobrovolnické komunity, což bylo (krom definovaných nutných podmínek) podstatné kritérium pro rozhodování, zda jej Česko.Digital přijme do „inkubace“. A neméně důležité bylo, aby zadavatelský tým šel do spolupráce s otevřenou myslí, což je z mého pohledu nutný předpoklad pro úspěch designového procesu.

Co nás čekalo? Link to heading

Základem bylo složit dobrovolnický tým, který projekt provede designovým procesem. Získali jsme do mentorské role zkušeného designera služeb a k němu jako posily UX designerku a UX researcherku.

Naším hlavním cílem bylo ověření původního záměru pomocí mapování současného stavu a důkladného výzkumu. Na to měla navázat ideace řešení a v ideální případě i ověřování návrhu s cílovou skupinou. To vše během sedmi týdnů aktivní práce v dobrovolnickém režimu.

Jak jsme postupovali? Link to heading

Důležitým základem byly celotýmové workshopy zaměřené na mapování problému a systému. V této fázi bylo extrémně důležité zadavatelský tým přesvědčit, že to jedůležitý krok a ne ztráta času. Že i když přišli s konkrétním zadáním konkrétního řešení, pro úspěch projektu je klíčové se vrátit na začátek. Podívat se nezaujatě na problém, který chceme řešit, na naši cílovou skupinu a na prostředí, ve kterém se máme pohybovat.

Během prvního workshopu jsme si definovali problem statement, zmapovali si šíři problému a všechny aktéry, kteří mohou být v procesu důležití. V druhém workshopu jsme se zaměřili na cíle projektu a na přípravu výzkumné fáze.

Výzkum pak zahrnoval rozsáhlý desk research, kvantitativní šetření dotazníkovou metodou a také hloubkové rozhovory, do jejichž vedení se zapojil celý projektový tým. UX tým vyhodnotil data a vytvořil pro projekt personu s empatickou mapou, na které jsme stavěli dál.

Výsledky výzkumu jasně ukazovaly, že původní předpoklady, ze kterých zadavatelé vycházeli, nebyly přesné. V ideačním workshopu jsme pak následně díky tomu přeformulovali problém a cíle a navrhli nový koncept řešení, který jsme zaznamenal do Social Lean Canvasu.

Jaký dopad měl celý proces na projekt? Link to heading

Designový proces odhalil zásadní zjištění –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ původní zadání neodpovídalo zamýšlenému dopadu. Problém byl definován příliš obecně a ani zamýšlená aplikace by nebyla tím správným řešením. Internet už nabízí spoustu inspirace i aplikací zaměřených na pohyb. Spíše než přidávat další dává smysl zaměřit na efektivní využití toho, co už existuje.

Novým cílem projektu se stala podpora minimálně 6 hodin aktivního pohybu dětí týdně nad rámec školního tělocviku, v souladu s doporučením Světové zdravotnické organizace. Tým definoval šest konkrétních aktivit, které bylo možné začít rychle realizovat s minimálními náklady. Klíčovým prvkem se stalo budování komunity, která poskytuje průběžnou zpětnou vazbu o reálných potřebách. Během veškerých designových aktivit se totiž ukazovalo, jak málo informací, ze kterých původně projekt vycházel, stojí na pevných základech a je ověřeno s těmi, pro které měl projekt být přínosem.

Závěrečnou fázi designového procesu, ověřování navrženého konceptu, jsme během vyhrazených sedmi týdnů nestihli, nicméně vědomě jsme pracovali s tím, že právě s tímto má do budoucna pomoci komunita budovaná kolem projektu. V ideálním případě by však mělo k alespoň základnímu testování konceptu dojít co nejdříve po jeho navržení.

Jak to bylo dál? Link to heading

Z dobrovolnické iniciativy se stal profesionální neziskový projekt s placeným týmem. Hlavním komunikačním kanálem jsou sociální sítě, kde tým publikuje inspirativní a informativní autentická videa pro rodiče s dětmi zaměřená na zdravý a zábavný společný pohyb. Komunita sledujících neustále roste a pro projekt se daří získávat zajímavé partnery.

Krom tvorby obsahu na sociální sítě a prezentace v médiích tým projektu pořádá různé sportovně-zábavné akce ve firmách, školách, nebo i ve spolupráci se samosprávami.

Ze spolupráce s Česko.Digital si projektový tým mimo jiné odnesl, jak důležité je stavět na reálných potřebách a datech. V roce 2023 s tak například s pomocí jednoho z projektových partnerů získal zajímavá kvantitativní data k vnímání důležitosti pohybu v rámci své cílové skupiny.

Původně plánovaná aplikace stále zůstává jako možnost do budoucna, ale i bez ní projekt už více než dva roky úspěšně naplňuje své poslání.

Jak se projektu „6 hodin“ daří můžete sledovat například na jejich Facebooku.